Возврат средств

Сейчас реальные платежи на сайте не принимаются. Ниже описан порядок обращения по покупкам после запуска оплаты Moti Pro.

Как подать обращение

Напишите на web3space1@yandex.ru. Укажите номер заказа, дату и сумму покупки, контакт для ответа и своё требование: например, вернуть ошибочный повторный платёж, оплату за непредоставленный доступ или прекратить дальнейшее предоставление Pro. Если номер заказа не сохранился, сообщите об этом — поддержка уточнит минимальные сведения для поиска платежа.

Пароль от Moti, фраза восстановления, CVC/CVV и коды подтверждения банка для возврата не нужны. Не передавайте их поддержке. Почтовое обращение можно направить по адресу из раздела контактов.

Что произойдёт дальше

Исполнитель проверяет оплату, состояние доступа и содержание требования. Если для решения нужны дополнительные сведения, поддержка сообщает, какие именно. Ответ содержит принятое решение, сумму и основания расчёта либо мотивированное объяснение отказа. Обращения рассматриваются без необоснованной задержки с соблюдением обязательных сроков, применимых к заявленному требованию.

Ошибочно повторно уплаченная сумма и оплата за непредоставленный доступ подлежат возврату при подтверждении соответствующих обстоятельств. При отказе от дальнейшего предоставления применяются законные правила расчёта с учётом фактически предоставленного объёма и допустимых подтверждённых расходов. Активация Pro не означает автоматической утраты права на возврат.

Как возвращаются деньги

Возврат производится через платёжный сервис на исходный способ оплаты, когда это технически возможно. Если такой возврат невозможен, законный способ согласуется с Покупателем после проверки принадлежности платежа. Переводы на произвольные реквизиты третьих лиц не выполняются.

После оформления возврата время зачисления зависит от платёжного сервиса и банка. Поддержка сообщает о выполненной операции. Банковская обработка не отменяет обязанности Исполнителя своевременно выполнить требования закона. При возврате оформляются предусмотренные законом документы о расчёте.

Ваши права

Порядок обращения не ограничивает права потребителя, установленные законом, и не лишает права обратиться в надзорный орган или суд. Условия приобретения Pro · Реквизиты Исполнителя.