Получатели данных и используемые услуги

Приложение 1 к Политике конфиденциальности Moti. Редакция от 6 сентября 2026 года.

1. Инфраструктура

1.1. Для работы приложения используются виртуальные серверы REG.RU и собственные серверы Оператора в России. Они обеспечивают работу баз данных, хранение файлов и резервных копий. Состав данных определяется функцией: публичные материалы хранятся отдельно по назначению от зашифрованного содержимого личного общения.

1.2. Объектное хранилище и его резервирование не изменяют цель обработки. Копии могут содержать данные аккаунтов, публичные материалы, зашифрованные объекты и необходимые служебные сведения. Собственное оборудование не является отдельным внешним получателем данных.

2. Доставка кодов и обращений

2.1. SMS с одноразовыми кодами доставляются посредством сервиса SmsAero — ООО «СМС Аэро», ИНН 5507109692, ОГРН 1155543029619, адрес: 644024, г. Омск, ул. Иртышская набережная, д. 9, к. 1, кв. 20, сайт smsaero.ru. Сервис действует на основании договора с Оператором. Для доставки предоставляются телефон получателя, текст сообщения с кодом и необходимые сведения отправки. Обработка осуществляется в России исключительно по поручению Оператора для подтверждения запрошенного Пользователем действия, с соблюдением конфиденциальности и безопасности данных. Порядок поручения и правовые основания приведены в пунктах 5.4–5.7 Политики. Это не согласие на рекламные рассылки.

2.2. Электронные письма с кодами доставляются через Resend, поставщик — Plus Five Five, Inc. Ему передаются адрес получателя, тема и текст письма, включая код, и необходимые сведения доставки. Условия поставщика предусматривают обработку в США. Применяются политика конфиденциальности и условия обработки данных Resend.

2.3. Обращения, направленные на контактный адрес Оператора в Яндекс Почте, обрабатываются с использованием соответствующей почтовой службы. Она получает адреса участников переписки, содержание письма и приложенные отправителем файлы. Не следует отправлять пароли, коды, фразы восстановления или избыточные сведения о третьих лицах.

3. Вход и услуги мобильных платформ

3.1. При выборе входа через Apple или Яндекс соответствующий поставщик участвует в подтверждении входа и передаче разрешённых пользователем сведений. При выборе скрытия почты Apple может предоставить адрес пересылки вместо личного адреса.

3.2. Службы Apple и Google участвуют в доставке уведомлений и предусмотренных платформой проверках приложения и устройства. Для этих целей обрабатываются идентификаторы доставки, технические сведения и сформированное уведомление. Это не предоставляет поставщику ключи для чтения всей личной переписки Moti.

3.3. При установке через средства тестирования Apple или Google соответствующая платформа может обрабатывать сведения об установке, сбоях и добровольно отправленной обратной связи по своим условиям. Сведения об обработке доступны в политике Apple, политике Google и политике Яндекса.

3.4. При отдельном запросе определения города системная служба геокодирования Apple либо поставщика Android может обрабатывать координаты устройства для получения названия населённого пункта. Применяются условия соответствующей системной службы. В API Moti координаты не передаются; выбор вручную не требует обращения к службе геолокации. Порядок запроса и отмены разрешения изложен в пункте 6.3 Политики.

4. Поддержка и модерация

4.1. Обращения рассматриваются службой поддержки Оператора с использованием автоматизированного помощника и участия допущенных сотрудников. Для автоматизированного анализа публичных материалов при модерации используются собственные вычислительные средства Оператора.

4.2. Для подготовки и проверки ответов помощника поддержки используются облачные модели, доступ к которым предоставляется сервисом «Рег.облако» (REG.RU). Цель обработки — подготовка справочного ответа на вопрос пользователя на основе опубликованной базы знаний Moti. Этот сервис участвует в обработке обращений и не является исключительно резервным поставщиком.

4.3. В облачный сервис передаются ограниченный фрагмент текста вопроса и подобранные материалы базы знаний, а при проверке ответа — подготовленный ответ и использованные справочные материалы. До передачи применяется автоматическое маскирование распознаваемых адресов электронной почты, телефонных номеров и отдельных реквизитов. Маскирование не гарантирует удаления всех персональных данных из свободного текста: сведения, которые пользователь включил в вопрос, могут остаться в передаваемом фрагменте. Не следует сообщать поддержке пароли, одноразовые коды, фразы восстановления и избыточные сведения о себе или третьих лицах.

4.4. Автоматический ответ направляется при наличии подходящих источников и прохождении предусмотренной проверки. При недостаточности сведений, непрохождении проверки либо невозможности завершить автоматическую обработку обращение передаётся сотруднику. Автоматизированный помощник не заменяет рассмотрение сотрудником вопросов, требующих индивидуального решения.

4.5. В рамках указанной функции облачный помощник не получает доступ ко всей личной переписке и ключам её расшифрования. Если пользователь самостоятельно скопировал сообщение в текст обращения, такой текст обрабатывается как часть обращения, а не как защищённое сквозным шифрованием сообщение между собеседниками.

4.6. Moti направляет указанные сведения для подготовки и проверки ответа, а не для обучения моделей. Порядок обработки сведений привлечённым поставщиком, включая хранение запросов и привлечение иных лиц, определяется условиями оказания выбранной услуги и применимыми требованиями к защите данных.

4.7. Подключение иных внешних поставщиков анализа, предполагающего передачу персональных данных, сопровождается установлением основания обработки, раскрытием получателя и цели и получением согласия в случаях, когда оно необходимо. Настоящий перечень не является согласием на передачу данных неопределённым будущим поставщикам.

5. Ограничения и изменения

5.1. Получателям предоставляются сведения, необходимые для конкретной услуги. Размещение основных баз в России не отменяет отдельную оценку зарубежных услуг и исполнения правил трансграничной передачи.

5.2. Для оплаты Pro предусмотрено подключение ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Состав необходимых платёжных сведений, цели их обработки и порядок расчётов раскрываются в разделе «Оплата и получение Pro» до оформления покупки. Объявление о подключении платёжной услуги само по себе не означает начала передачи ей данных пользователя.

5.3. Изменения состава получателей отражаются в новой редакции. По вопросам обработки можно обратиться к Оператору: web3space1@yandex.ru.